Movenda GmbH

Hat nicht gehalten was versprochen wurde

Gut und zügig gearbeitet. Sogar kleine Reparaturen von bereits bestehenden Mängeln an Schranktüren ausgeführt.

Bei der telefonischen Absprache wurde nicht alles auf die Liste gesetzt, was ich Herrn Martin Krüger, am Telefon gesagt habe. Es wären nur große und sperrige Möbelstücke relevant, die kleinen Möbelstücke werden also mitgenommen. Er wäre am Umzugstag auch dabei. Am Umzugstag kamen dann nur 2 Leute, von Herrn Krüger war nichts zu sehen. Diese Herren haben mir dann gesagt, dass die nicht alles mitnehmen können, nur das, was auf der Liste steht. Ich bin aus allen Wolken gefallen. Nun musste ich nachverhandeln. Ein Stern ist noch zu viel für dieses Unternehmen. Ich sitze jetzt hier auf gepackten Kisten und muss mit meinem Handicap die Kisten selber wieder auspacken. Ich kann und werde definitiv die Firma nicht weiter empfehlen. Nach 2,5 Stunden war noch nicht einmal das Wohnzimmer ausgeräumt.

Schnelle und freundliche Kontaktaufnahme.

Es hat alles super geklappt am Telefon und ich konnte mich immer melden wenn ich noch fragen hatte.

Unprofessionell, Kostenerstattung verweigert, keine Kommunikation zwischen Subunternehmen und Kundenservice. Doppelte Disposition zur gleichen Zeit. Druck, Mängel nicht anzugeben. Diverse mentalitätsbezogene Missverständnisse mit Subunternehmen (Kratzer = keine Schäden), diverse Beschwerden auch Außenstehender an Firma. Anliegen werden nicht ernst genommen, auf Fragen wird ausgewichen, über andere wird schlecht geredet. Möbel werden nicht geschützt - trotz gestellter Decken - folglich einige Schäden. Starke Verspätung & Überziehen des Umzugs, deutlich unterkalkuliert, diverse Möbel nicht mitgenommen. Menschenunwürdige Arbeitsbedingungen des Personals. Druck, den Vertrag per Mail direkt zu bestätigen zu fraglichen Konditionen. Vor Ort zufällige Preiserhöhung bar gefordert "pi mal Daumen", Quittung ausgestellt, jedoch falsch. Nur um ein paar der Aspekte zu benennen. Trotz allem Personal einigermaßen bemüht, dabei diverses an mir kritisierend, dagegen Anmerkungen/Wünsche ignorierend

Das Volumen wurde nur durch telefonische Abfrage direkt beim ersten Anruf und ganz schnell ermittelt. Die Kontakaufnahme war bereits 30 minuten nach Anfrage bei Umzug 365 (Die anderen beiden Vorschläge 1,5 Stunden später. Diese wären bestimmt teurer gewesen, hätten aber das Volumen per Video Call aufgenommen) Dadur kann dies ganz schnell zu gering ausfallen und das Fahrzeug ist zu klein. Der Herr, der anrief, sagte auch, dass er beim Umzug als Projektleiter vor Ort sei, was Sicherheit suggeriert. Das war natürlich nicht der Fall. In anderen Bewertungen kann man das auch lesen. Ganz wichtig ist, dass man sich die Liste mit den Umzugsgütern durchliest und telefonisch anpasst, wenn etwas darauf fehlt. Ebenso sollte man wissen, dass 50 % der Kosten in bar vor oder nach dem Ausladen am Ziel bezahlt werden. Einpackservice ist zwar mit dabei, es wurden aber nur die Großgeräte eingepackt. Auch muss man sich darauf einstellen, mitzuhelfen beim Tragen, da nur 2 Mann für eine 70m² Wohnung kamen.

Pünktlich, Sonderwünsche wurden erfüllt.

letztendlich war bei gegenprüfung eines lokalen Anbieters der Preis zu hoch.

Die gesamte Abwicklung hat ohne Probleme funktioniert. Die Möbel wurden gut verpackt, nichts kam beschädigt an.